Chez NAVALĪA TOUR, nous aidons les hôtels, resorts, lodges et établissements touristiques africains à élever les compétences de leurs équipes pour atteindre et dépasser les standards internationaux de l’hospitalité.
Notre approche associe coaching personnalisé, mise en situation réelle et suivi opérationnel pour garantir des résultats durables et mesurables.

1. Programme pour élever le niveau de vos équipes

Nous créons des programmes sur mesure pour améliorer la qualité de service, la productivité et la cohésion d’équipe.
L’objectif est de former des collaborateurs capables d’offrir une expérience client exceptionnelle, du premier contact au départ, en respectant les standards de l’hôtellerie de luxe.

2. Coaching en art et technique de la vente

Grâce à notre expertise en hôtellerie haut de gamme (Leading Hotels of the World, Relais & Châteaux, Marriott…), nous formons vos équipes aux techniques de vente efficaces :

• Argumentation ciblée et personnalisée
• Création de valeur dans chaque interaction
• Maîtrise de la négociation et de la conclusion

Ce coaching vise à augmenter vos ventes tout en renforçant la satisfaction client.

3. Formation à l’upsell et au cross-sell

Nous enseignons l’art de proposer des prestations additionnelles de manière naturelle, pertinente et alignée sur les besoins du client.
Résultat : hausse du chiffre d’affaires par client et enrichissement de l’expérience globale.

4. Relation client et excellence du service

Nous optimisons chaque étape du parcours client pour instaurer un lien durable : accueil chaleureux, anticipation des besoins, service proactif et suivi personnalisé après le séjour.
Notre objectif est de transformer chaque visiteur en ambassadeur fidèle de votre marque